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市公交公司七隊(duì)保修車間積極開展“假如我是一名駕駛員”換位思考活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2008/11/25

“假如我是一名駕駛員，到保修廠報(bào)修遭到冷遇，我該怎么想？”、“假如我的車在營(yíng)運(yùn)途中出現(xiàn)故障，是不是很著急？”……近期，一場(chǎng)“假如我是一名駕駛員”的換位思考活動(dòng)在市公交公司七隊(duì)保修車間熱烈展開。
換位思考活動(dòng)要求：一是組織一次“文明服務(wù)大討論”活動(dòng)，要求維修職工在思想上牢固樹立“維修生產(chǎn)為運(yùn)行服務(wù)”的工作理念，從駕駛員的角度對(duì)自身工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)、熱情服務(wù)等方面的情況進(jìn)行深入分析，以駕駛員是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展自查，找出存在的問題和不足，及時(shí)糾正并在實(shí)踐中改進(jìn)。二是組織一次“比業(yè)務(wù)、練技能、爭(zhēng)佳績(jī)”崗位練兵活動(dòng)，在狠抓進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等三個(gè)環(huán)節(jié)，把各項(xiàng)維修保養(yǎng)工藝規(guī)范落到實(shí)處，確保車輛技術(shù)狀況完好有效的基礎(chǔ)上，按照以人為本的原則，突出人性化服務(wù)，把減少駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度，增加乘車人員的舒適性作為第一要求貫徹到車輛維修工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取做到讓駕駛員滿意，車隊(duì)放心。三是以“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)為抓手，建立激勵(lì)約束機(jī)制，設(shè)立投訴熱線及投訴信箱，主動(dòng)接受車隊(duì)和駕駛員的監(jiān)督，全面跟蹤崗位責(zé)任落實(shí)情況。

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